よくあるご質問
製品について
【当社製品等に関する品質について】 ※株式会社タカラトミーの商品基準とは異なります
リカちゃんキャッスル製の全てのお人形は、人の手による工程を経るものであることから、最終的に一体一体が手作りで生産されることになります。ですから、例えば、同じ髪型であっても印象が異なったり、髪の長さに違いなどが生じたりすることがあります。また、髪型は、時間の経過により当初のものから変化をしていきますし、彩色なども紫外線によって変化していきます。
そこで、当社では、完成したお人形の高い品質を維持すため、原点の品質基準である「30㎝目視基準」による最終検査をクリアーした製品をお客様に販売させていただいております。
「30㎝目視基準」とは、お人形の製造が人の手による工程を経ることから、同一規格のお人形間での完全な一致やインターネット、雑誌、その他広告等に掲載された画像・映像との完全な一致を求める検査ではなく、素材の性質を前提にして、製品からおよそ30㎝の距離を保った上での人の目による品質検査をいいます。
高い品質を追い求める姿勢に変わりはありませんが、お人形の製造には手作業が不可欠となることから、その品質に関する皆さまからのご要望につきましても「30㎝目視基準」によりご対応させていただくことになります。「30㎝目視基準」を超えたご要望につきましてはご対応いたしかねますので、ぜひご理解いただいた上、当社製品をご購入いただけますようお願い申し上げます。
以下では、これまで皆さまから寄せられたご質問やご要望をもとに当社製品の品質等について、Ｑ＆Ａ方式でご説明させていただきます。ご参考いただけますようよろしくお願い申し上げます。
■お人形の髪の毛について
入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。
カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。
ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。
配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。
■都営地下鉄
浅草線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
■東京メトロ
日比谷線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
銀座線 半蔵門線［三越前］B6出口より徒歩5分
東西線［日本橋駅］D4およびD2出口より徒歩10分
詳しくは［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］ページでご確認ください。
2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。
■彩色の不具合について
入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。
カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。
ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。
配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。
■都営地下鉄
浅草線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
■東京メトロ
日比谷線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
銀座線 半蔵門線［三越前］B6出口より徒歩5分
東西線［日本橋駅］D4およびD2出口より徒歩10分
詳しくは［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］ページでご確認ください。
2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。
■ボディの不具合について
入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。
カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。
ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。
配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。
■都営地下鉄
浅草線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
■東京メトロ
日比谷線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
銀座線 半蔵門線［三越前］B6出口より徒歩5分
東西線［日本橋駅］D4およびD2出口より徒歩10分
詳しくは［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］ページでご確認ください。
2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。
■小物・付属品・パッケージについて
入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。
カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。
ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。
配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。
■都営地下鉄
浅草線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
■東京メトロ
日比谷線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
銀座線 半蔵門線［三越前］B6出口より徒歩5分
東西線［日本橋駅］D4およびD2出口より徒歩10分
詳しくは［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］ページでご確認ください。
2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。
■不良品の交換・返品・返金について
入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。
カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。
ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。
配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。
■都営地下鉄
浅草線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
■東京メトロ
日比谷線［人形町駅］A6およびA5出口 より徒歩5分
銀座線 半蔵門線［三越前］B6出口より徒歩5分
東西線［日本橋駅］D4およびD2出口より徒歩10分
詳しくは［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］ページでご確認ください。
2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。
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