よくあるご質問
製品について
【当社製品等に関する品質について】 ※株式会社タカラトミーの商品基準とは異なります
リカちゃんキャッスル製の全てのお人形は、人の手による工程を経るものであることから、最終的に一体一体が手作りで生産されることになります。ですから、例えば、同じ髪型であっても印象が異なったり、髪の長さに違いなどが生じたりすることがあります。また、髪型は、時間の経過により当初のものから変化をしていきますし、彩色なども紫外線によって変化していきます。
そこで、当社では、完成したお人形の高い品質を維持すため、原点の品質基準である「30㎝目視基準」による最終検査をクリアーした製品をお客様に販売させていただいております。
「30㎝目視基準」とは、お人形の製造が人の手による工程を経ることから、同一規格のお人形間での完全な一致やインターネット、雑誌、その他広告等に掲載された画像・映像との完全な一致を求める検査ではなく、素材の性質を前提にして、製品からおよそ30㎝の距離を保った上での人の目による品質検査をいいます。
高い品質を追い求める姿勢に変わりはありませんが、お人形の製造には手作業が不可欠となることから、その品質に関する皆さまからのご要望につきましても「30㎝目視基準」によりご対応させていただくことになります。「30㎝目視基準」を超えたご要望につきましてはご対応いたしかねますので、ぜひご理解いただいた上、当社製品をご購入いただけますようお願い申し上げます。
以下では、これまで皆さまから寄せられたご質問やご要望をもとに当社製品の品質等について、Ｑ＆Ａ方式でご説明させていただきます。ご参考いただけますようよろしくお願い申し上げます。
■お人形の髪の毛について
メイクは手作業で行っているため、個体差があります。また完全な左右対称ではありません。
30cm目視基準で視認できない場合、また傷や欠けなど明らかなメイクの欠損ではない限りは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できないハイライト（眼の星、以下ハイライトといいます）の大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
またハイライトは手打ちで入れていますので、左右位置や大きさなど異なります。
30cm目視基準で判別できないチークの濃淡、位置、大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
チークは手作業のみの彩色となるため個体差は避けられず、品質不良ではありませんので交換対象外です。
■彩色の不具合について
メイクは手作業で行っているため、個体差があります。また完全な左右対称ではありません。
30cm目視基準で視認できない場合、また傷や欠けなど明らかなメイクの欠損ではない限りは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できないハイライト（眼の星、以下ハイライトといいます）の大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
またハイライトは手打ちで入れていますので、左右位置や大きさなど異なります。
30cm目視基準で判別できないチークの濃淡、位置、大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
チークは手作業のみの彩色となるため個体差は避けられず、品質不良ではありませんので交換対象外です。
■ボディの不具合について
メイクは手作業で行っているため、個体差があります。また完全な左右対称ではありません。
30cm目視基準で視認できない場合、また傷や欠けなど明らかなメイクの欠損ではない限りは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できないハイライト（眼の星、以下ハイライトといいます）の大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
またハイライトは手打ちで入れていますので、左右位置や大きさなど異なります。
30cm目視基準で判別できないチークの濃淡、位置、大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
チークは手作業のみの彩色となるため個体差は避けられず、品質不良ではありませんので交換対象外です。
■小物・付属品・パッケージについて
メイクは手作業で行っているため、個体差があります。また完全な左右対称ではありません。
30cm目視基準で視認できない場合、また傷や欠けなど明らかなメイクの欠損ではない限りは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できないハイライト（眼の星、以下ハイライトといいます）の大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
またハイライトは手打ちで入れていますので、左右位置や大きさなど異なります。
30cm目視基準で判別できないチークの濃淡、位置、大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
チークは手作業のみの彩色となるため個体差は避けられず、品質不良ではありませんので交換対象外です。
■不良品の交換・返品・返金について
メイクは手作業で行っているため、個体差があります。また完全な左右対称ではありません。
30cm目視基準で視認できない場合、また傷や欠けなど明らかなメイクの欠損ではない限りは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。
30cm目視基準で視認できないハイライト（眼の星、以下ハイライトといいます）の大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
またハイライトは手打ちで入れていますので、左右位置や大きさなど異なります。
30cm目視基準で判別できないチークの濃淡、位置、大きさの違いは品質不良ではありませんので交換対象外です。
チークは手作業のみの彩色となるため個体差は避けられず、品質不良ではありませんので交換対象外です。
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