よくあるご質問

製品について

【当社製品等に関する品質について】 ※株式会社タカラトミーの商品基準とは異なります

リカちゃんキャッスル製の全てのお人形は、人の手による工程を経るものであることから、最終的に一体一体が手作りで生産されることになります。ですから、例えば、同じ髪型であっても印象が異なったり、髪の長さに違いなどが生じたりすることがあります。また、髪型は、時間の経過により当初のものから変化をしていきますし、彩色なども紫外線によって変化していきます。

そこで、当社では、完成したお人形の高い品質を維持すため、原点の品質基準である「30㎝目視基準」による最終検査をクリアーした製品をお客様に販売させていただいております。

「30㎝目視基準」とは、お人形の製造が人の手による工程を経ることから、同一規格のお人形間での完全な一致やインターネット、雑誌、その他広告等に掲載された画像・映像との完全な一致を求める検査ではなく、素材の性質を前提にして、製品からおよそ30㎝の距離を保った上での人の目による品質検査をいいます。

高い品質を追い求める姿勢に変わりはありませんが、お人形の製造には手作業が不可欠となることから、その品質に関する皆さまからのご要望につきましても「30㎝目視基準」によりご対応させていただくことになります。「30㎝目視基準」を超えたご要望につきましてはご対応いたしかねますので、ぜひご理解いただいた上、当社製品をご購入いただけますようお願い申し上げます。

以下では、これまで皆さまから寄せられたご質問やご要望をもとに当社製品の品質等について、Q&A方式でご説明させていただきます。ご参考いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■お人形の髪の毛について

皆様に長らく親しまれてきましたファミリー会員カードですが、現在の取り巻く環境の変化に伴い、より良いサービスを安定的にご提供させて頂く新たな仕組み作りの為、ファミリー会員カードの新規登録の受付を2020年5月22日(金)にて終了とさせて頂く運びとなりました。

入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。

カード会社ごとに異なりますので、ご利用のカード会社へご確認ください。

お客様がお振り込みいただいた日から約1か月前後となりますが、時期によっては2か月程度のお時間をいただく場合があります。

再発行の場合、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

ご注文確認メールに記載のほか、オンラインショップ内にも記載がございますのでご確認ください。

【ゆうちょ銀行】
 記号  : 18210
 番号  : 9921571
 加入者名: リトルファクトリー株式会社

【ジャパンネット銀行】
 銀行名 : ジャパンネット銀行 本店営業部
 口座番号 : 普通 6836904
 加入者名 : リトルファクトリー株式会社

*振込手数料はお客様ご負担となります。

その他、クレジットカードのお取り扱いもございます。詳細は下記オンラインショップ内の利用案内をご覧ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>利用案内

申し訳ありません。お電話での注文は承っておりません。
リカちゃんキャッスルオンラインショップのサイトにてご注文をいただいています。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ

一つ一つ梱包して発送させていただいています。システム上同梱することができないことをご了承ください。

再販についてはホームページ内のニュースでご案内しておりますので、ご確認をお願いします。

・オンラインショップニュース

リカちゃんキャッスル店頭では主にお人形教室・定番品を取り扱っており、一部新製品の販売もいたします。
オンラインショップでは新製品を中心とした製品を取り扱っております。

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

■彩色の不具合について

皆様に長らく親しまれてきましたファミリー会員カードですが、現在の取り巻く環境の変化に伴い、より良いサービスを安定的にご提供させて頂く新たな仕組み作りの為、ファミリー会員カードの新規登録の受付を2020年5月22日(金)にて終了とさせて頂く運びとなりました。

入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。

カード会社ごとに異なりますので、ご利用のカード会社へご確認ください。

お客様がお振り込みいただいた日から約1か月前後となりますが、時期によっては2か月程度のお時間をいただく場合があります。

再発行の場合、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

ご注文確認メールに記載のほか、オンラインショップ内にも記載がございますのでご確認ください。

【ゆうちょ銀行】
 記号  : 18210
 番号  : 9921571
 加入者名: リトルファクトリー株式会社

【ジャパンネット銀行】
 銀行名 : ジャパンネット銀行 本店営業部
 口座番号 : 普通 6836904
 加入者名 : リトルファクトリー株式会社

*振込手数料はお客様ご負担となります。

その他、クレジットカードのお取り扱いもございます。詳細は下記オンラインショップ内の利用案内をご覧ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>利用案内

申し訳ありません。お電話での注文は承っておりません。
リカちゃんキャッスルオンラインショップのサイトにてご注文をいただいています。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ

一つ一つ梱包して発送させていただいています。システム上同梱することができないことをご了承ください。

再販についてはホームページ内のニュースでご案内しておりますので、ご確認をお願いします。

・オンラインショップニュース

リカちゃんキャッスル店頭では主にお人形教室・定番品を取り扱っており、一部新製品の販売もいたします。
オンラインショップでは新製品を中心とした製品を取り扱っております。

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

■ボディの不具合について

皆様に長らく親しまれてきましたファミリー会員カードですが、現在の取り巻く環境の変化に伴い、より良いサービスを安定的にご提供させて頂く新たな仕組み作りの為、ファミリー会員カードの新規登録の受付を2020年5月22日(金)にて終了とさせて頂く運びとなりました。

入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。

カード会社ごとに異なりますので、ご利用のカード会社へご確認ください。

お客様がお振り込みいただいた日から約1か月前後となりますが、時期によっては2か月程度のお時間をいただく場合があります。

再発行の場合、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

ご注文確認メールに記載のほか、オンラインショップ内にも記載がございますのでご確認ください。

【ゆうちょ銀行】
 記号  : 18210
 番号  : 9921571
 加入者名: リトルファクトリー株式会社

【ジャパンネット銀行】
 銀行名 : ジャパンネット銀行 本店営業部
 口座番号 : 普通 6836904
 加入者名 : リトルファクトリー株式会社

*振込手数料はお客様ご負担となります。

その他、クレジットカードのお取り扱いもございます。詳細は下記オンラインショップ内の利用案内をご覧ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>利用案内

申し訳ありません。お電話での注文は承っておりません。
リカちゃんキャッスルオンラインショップのサイトにてご注文をいただいています。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ

一つ一つ梱包して発送させていただいています。システム上同梱することができないことをご了承ください。

再販についてはホームページ内のニュースでご案内しておりますので、ご確認をお願いします。

・オンラインショップニュース

リカちゃんキャッスル店頭では主にお人形教室・定番品を取り扱っており、一部新製品の販売もいたします。
オンラインショップでは新製品を中心とした製品を取り扱っております。

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

■小物・付属品・パッケージについて

皆様に長らく親しまれてきましたファミリー会員カードですが、現在の取り巻く環境の変化に伴い、より良いサービスを安定的にご提供させて頂く新たな仕組み作りの為、ファミリー会員カードの新規登録の受付を2020年5月22日(金)にて終了とさせて頂く運びとなりました。

入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。

カード会社ごとに異なりますので、ご利用のカード会社へご確認ください。

お客様がお振り込みいただいた日から約1か月前後となりますが、時期によっては2か月程度のお時間をいただく場合があります。

再発行の場合、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

ご注文確認メールに記載のほか、オンラインショップ内にも記載がございますのでご確認ください。

【ゆうちょ銀行】
 記号  : 18210
 番号  : 9921571
 加入者名: リトルファクトリー株式会社

【ジャパンネット銀行】
 銀行名 : ジャパンネット銀行 本店営業部
 口座番号 : 普通 6836904
 加入者名 : リトルファクトリー株式会社

*振込手数料はお客様ご負担となります。

その他、クレジットカードのお取り扱いもございます。詳細は下記オンラインショップ内の利用案内をご覧ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>利用案内

申し訳ありません。お電話での注文は承っておりません。
リカちゃんキャッスルオンラインショップのサイトにてご注文をいただいています。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ

一つ一つ梱包して発送させていただいています。システム上同梱することができないことをご了承ください。

再販についてはホームページ内のニュースでご案内しておりますので、ご確認をお願いします。

・オンラインショップニュース

リカちゃんキャッスル店頭では主にお人形教室・定番品を取り扱っており、一部新製品の販売もいたします。
オンラインショップでは新製品を中心とした製品を取り扱っております。

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

■不良品の交換・返品・返金について

皆様に長らく親しまれてきましたファミリー会員カードですが、現在の取り巻く環境の変化に伴い、より良いサービスを安定的にご提供させて頂く新たな仕組み作りの為、ファミリー会員カードの新規登録の受付を2020年5月22日(金)にて終了とさせて頂く運びとなりました。

入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。

カード会社ごとに異なりますので、ご利用のカード会社へご確認ください。

お客様がお振り込みいただいた日から約1か月前後となりますが、時期によっては2か月程度のお時間をいただく場合があります。

再発行の場合、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

ご注文確認メールに記載のほか、オンラインショップ内にも記載がございますのでご確認ください。

【ゆうちょ銀行】
 記号  : 18210
 番号  : 9921571
 加入者名: リトルファクトリー株式会社

【ジャパンネット銀行】
 銀行名 : ジャパンネット銀行 本店営業部
 口座番号 : 普通 6836904
 加入者名 : リトルファクトリー株式会社

*振込手数料はお客様ご負担となります。

その他、クレジットカードのお取り扱いもございます。詳細は下記オンラインショップ内の利用案内をご覧ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>利用案内

申し訳ありません。お電話での注文は承っておりません。
リカちゃんキャッスルオンラインショップのサイトにてご注文をいただいています。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ

一つ一つ梱包して発送させていただいています。システム上同梱することができないことをご了承ください。

再販についてはホームページ内のニュースでご案内しておりますので、ご確認をお願いします。

・オンラインショップニュース

リカちゃんキャッスル店頭では主にお人形教室・定番品を取り扱っており、一部新製品の販売もいたします。
オンラインショップでは新製品を中心とした製品を取り扱っております。

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

■【よくあるご質問】で解決しなかった場合は、お問い合わせフォームよりご質問ください

お問い合わせフォーム