よくあるご質問

製品について

【当社製品等に関する品質について】 ※株式会社タカラトミーの商品基準とは異なります

リカちゃんキャッスル製の全てのお人形は、人の手による工程を経るものであることから、最終的に一体一体が手作りで生産されることになります。ですから、例えば、同じ髪型であっても印象が異なったり、髪の長さに違いなどが生じたりすることがあります。また、髪型は、時間の経過により当初のものから変化をしていきますし、彩色なども紫外線によって変化していきます。

そこで、当社では、完成したお人形の高い品質を維持すため、原点の品質基準である「30㎝目視基準」による最終検査をクリアーした製品をお客様に販売させていただいております。

「30㎝目視基準」とは、お人形の製造が人の手による工程を経ることから、同一規格のお人形間での完全な一致やインターネット、雑誌、その他広告等に掲載された画像・映像との完全な一致を求める検査ではなく、素材の性質を前提にして、製品からおよそ30㎝の距離を保った上での人の目による品質検査をいいます。

高い品質を追い求める姿勢に変わりはありませんが、お人形の製造には手作業が不可欠となることから、その品質に関する皆さまからのご要望につきましても「30㎝目視基準」によりご対応させていただくことになります。「30㎝目視基準」を超えたご要望につきましてはご対応いたしかねますので、ぜひご理解いただいた上、当社製品をご購入いただけますようお願い申し上げます。

以下では、これまで皆さまから寄せられたご質問やご要望をもとに当社製品の品質等について、Q&A方式でご説明させていただきます。ご参考いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■お人形の髪の毛について

リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。

2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。

■都営地下鉄

浅草線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

■東京メトロ

日比谷線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

銀座線 半蔵門線[三越前]B6出口より徒歩5分

東西線[日本橋駅]D4およびD2出口より徒歩10分

詳しくは[リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ]ページでご確認ください。

・リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ

各種カードご利用いただけます。(一部使用できない種類もございます)

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

現在1か月程お時間をいただいています。

ご登録詳細は下記オンラインショップ内「キャッスルファミリーへの入会はこちら」をご確認ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>ご登録案内

カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。

1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。

・なりきりドレスレンタル

30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。

ホームページ内の[キャッスルニュース]や[オンラインショップニュース]にてご案内しています。

・キャッスルニュース

・オンラインショップニュース

靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。

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■彩色の不具合について

リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。

2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。

■都営地下鉄

浅草線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

■東京メトロ

日比谷線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

銀座線 半蔵門線[三越前]B6出口より徒歩5分

東西線[日本橋駅]D4およびD2出口より徒歩10分

詳しくは[リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ]ページでご確認ください。

・リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ

各種カードご利用いただけます。(一部使用できない種類もございます)

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

現在1か月程お時間をいただいています。

ご登録詳細は下記オンラインショップ内「キャッスルファミリーへの入会はこちら」をご確認ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>ご登録案内

カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。

1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。

・なりきりドレスレンタル

30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。

ホームページ内の[キャッスルニュース]や[オンラインショップニュース]にてご案内しています。

・キャッスルニュース

・オンラインショップニュース

靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。

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■ボディの不具合について

リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。

2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。

■都営地下鉄

浅草線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

■東京メトロ

日比谷線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

銀座線 半蔵門線[三越前]B6出口より徒歩5分

東西線[日本橋駅]D4およびD2出口より徒歩10分

詳しくは[リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ]ページでご確認ください。

・リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ

各種カードご利用いただけます。(一部使用できない種類もございます)

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

現在1か月程お時間をいただいています。

ご登録詳細は下記オンラインショップ内「キャッスルファミリーへの入会はこちら」をご確認ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>ご登録案内

カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。

1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。

・なりきりドレスレンタル

30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。

ホームページ内の[キャッスルニュース]や[オンラインショップニュース]にてご案内しています。

・キャッスルニュース

・オンラインショップニュース

靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。

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■小物・付属品・パッケージについて

リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。

2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。

■都営地下鉄

浅草線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

■東京メトロ

日比谷線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

銀座線 半蔵門線[三越前]B6出口より徒歩5分

東西線[日本橋駅]D4およびD2出口より徒歩10分

詳しくは[リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ]ページでご確認ください。

・リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ

各種カードご利用いただけます。(一部使用できない種類もございます)

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

現在1か月程お時間をいただいています。

ご登録詳細は下記オンラインショップ内「キャッスルファミリーへの入会はこちら」をご確認ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>ご登録案内

カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。

1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。

・なりきりドレスレンタル

30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。

ホームページ内の[キャッスルニュース]や[オンラインショップニュース]にてご案内しています。

・キャッスルニュース

・オンラインショップニュース

靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。

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■不良品の交換・返品・返金について

リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。

2014年8月日本橋にオープンした大人の方に向けたドールショップとなります。
ショップオリジナルのリカちゃん、ジェニーを始め、ハンガーラックに掛かったドレス類や靴、帽子、アクセサリー等を単品販売しておりますので、ドールに合わせたコーディネートを楽しめます。
またリカちゃんとおそろいにできる子供服の販売もしております。

■都営地下鉄

浅草線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

■東京メトロ

日比谷線[人形町駅]A6およびA5出口 より徒歩5分

銀座線 半蔵門線[三越前]B6出口より徒歩5分

東西線[日本橋駅]D4およびD2出口より徒歩10分

詳しくは[リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ]ページでご確認ください。

・リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ

各種カードご利用いただけます。(一部使用できない種類もございます)

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

・オンラインショップお問い合わせフォーム

現在1か月程お時間をいただいています。

ご登録詳細は下記オンラインショップ内「キャッスルファミリーへの入会はこちら」をご確認ください。

・リカちゃんキャッスルオンラインショップ>ご登録案内

カットは手作業になるため、個体差は避けられません。
したがって、品質不良ではありませんので交換対象外です。

1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。

・なりきりドレスレンタル

30cm目視基準で視認できない程度のズレ・ボケは品質不良ではありませんので交換対象外です。

ホームページ内の[キャッスルニュース]や[オンラインショップニュース]にてご案内しています。

・キャッスルニュース

・オンラインショップニュース

靴の種類によっては、靴下をはいてちょうど良いサイズの物もあります。

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