よくあるご質問
製品について
【当社製品等に関する品質について】 ※株式会社タカラトミーの商品基準とは異なります
リカちゃんキャッスル製の全てのお人形は、人の手による工程を経るものであることから、最終的に一体一体が手作りで生産されることになります。ですから、例えば、同じ髪型であっても印象が異なったり、髪の長さに違いなどが生じたりすることがあります。また、髪型は、時間の経過により当初のものから変化をしていきますし、彩色なども紫外線によって変化していきます。
そこで、当社では、完成したお人形の高い品質を維持すため、原点の品質基準である「30㎝目視基準」による最終検査をクリアーした製品をお客様に販売させていただいております。
「30㎝目視基準」とは、お人形の製造が人の手による工程を経ることから、同一規格のお人形間での完全な一致やインターネット、雑誌、その他広告等に掲載された画像・映像との完全な一致を求める検査ではなく、素材の性質を前提にして、製品からおよそ30㎝の距離を保った上での人の目による品質検査をいいます。
高い品質を追い求める姿勢に変わりはありませんが、お人形の製造には手作業が不可欠となることから、その品質に関する皆さまからのご要望につきましても「30㎝目視基準」によりご対応させていただくことになります。「30㎝目視基準」を超えたご要望につきましてはご対応いたしかねますので、ぜひご理解いただいた上、当社製品をご購入いただけますようお願い申し上げます。
以下では、これまで皆さまから寄せられたご質問やご要望をもとに当社製品の品質等について、Ｑ＆Ａ方式でご説明させていただきます。ご参考いただけますようよろしくお願い申し上げます。
■お人形の髪の毛について
リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。
1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。
申し訳ございません。対応できかねますがホームページをご覧いただき、通信販売（オンラインショップ）、 日本橋の直営店［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］などをご利用ください。
また、リカちゃんキャッスルキャラバンイベントや百貨店を中心とした催事イベントもございますので、ブログをご覧いただきお越しいただけますよう、お待ちしております。
＊それぞれお取り扱いがない商品もございます。ご了承ください。
25名様以上の場合は事前にご予約をいただきますと、特典としてリカちゃんのお見送り＆記念撮影のサービスがございますのでぜひご予約ください。
また大型バスでご来館の場合、駐車場確保の都合上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
■団体料金（25名様から適用となります）
大人（高校生以上） 900円（税込）
2才以上～中学生 720円（税込）
バリアフリーで車イスでも見学可能です。
また、車イスの貸し出しのご用意もございます。
数に限りがあるため事前にご連絡いただけますと、スムーズに館内をご覧いただけます。
多目的トイレも完備しております。
前庭にアップルガーデンカフェがございます。ワッフルやお飲み物など軽食をご提供させていただいています。アップルガーデン（前庭）にてお召し上がりいただけます。ご持参いただいたお弁当なども召し上がることは可能です。
＊館内は全面飲食禁止となっております。
また施設内にレストラン等はございませんので、町内の食堂、レストランをご案内しています。
郡山駅から磐越東線をいわき方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分
または、いわき駅から磐越東線を郡山方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分です。
■彩色の不具合について
リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。
1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。
申し訳ございません。対応できかねますがホームページをご覧いただき、通信販売（オンラインショップ）、 日本橋の直営店［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］などをご利用ください。
また、リカちゃんキャッスルキャラバンイベントや百貨店を中心とした催事イベントもございますので、ブログをご覧いただきお越しいただけますよう、お待ちしております。
＊それぞれお取り扱いがない商品もございます。ご了承ください。
25名様以上の場合は事前にご予約をいただきますと、特典としてリカちゃんのお見送り＆記念撮影のサービスがございますのでぜひご予約ください。
また大型バスでご来館の場合、駐車場確保の都合上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
■団体料金（25名様から適用となります）
大人（高校生以上） 900円（税込）
2才以上～中学生 720円（税込）
バリアフリーで車イスでも見学可能です。
また、車イスの貸し出しのご用意もございます。
数に限りがあるため事前にご連絡いただけますと、スムーズに館内をご覧いただけます。
多目的トイレも完備しております。
前庭にアップルガーデンカフェがございます。ワッフルやお飲み物など軽食をご提供させていただいています。アップルガーデン（前庭）にてお召し上がりいただけます。ご持参いただいたお弁当なども召し上がることは可能です。
＊館内は全面飲食禁止となっております。
また施設内にレストラン等はございませんので、町内の食堂、レストランをご案内しています。
郡山駅から磐越東線をいわき方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分
または、いわき駅から磐越東線を郡山方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分です。
■ボディの不具合について
リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。
1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。
申し訳ございません。対応できかねますがホームページをご覧いただき、通信販売（オンラインショップ）、 日本橋の直営店［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］などをご利用ください。
また、リカちゃんキャッスルキャラバンイベントや百貨店を中心とした催事イベントもございますので、ブログをご覧いただきお越しいただけますよう、お待ちしております。
＊それぞれお取り扱いがない商品もございます。ご了承ください。
25名様以上の場合は事前にご予約をいただきますと、特典としてリカちゃんのお見送り＆記念撮影のサービスがございますのでぜひご予約ください。
また大型バスでご来館の場合、駐車場確保の都合上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
■団体料金（25名様から適用となります）
大人（高校生以上） 900円（税込）
2才以上～中学生 720円（税込）
バリアフリーで車イスでも見学可能です。
また、車イスの貸し出しのご用意もございます。
数に限りがあるため事前にご連絡いただけますと、スムーズに館内をご覧いただけます。
多目的トイレも完備しております。
前庭にアップルガーデンカフェがございます。ワッフルやお飲み物など軽食をご提供させていただいています。アップルガーデン（前庭）にてお召し上がりいただけます。ご持参いただいたお弁当なども召し上がることは可能です。
＊館内は全面飲食禁止となっております。
また施設内にレストラン等はございませんので、町内の食堂、レストランをご案内しています。
郡山駅から磐越東線をいわき方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分
または、いわき駅から磐越東線を郡山方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分です。
■小物・付属品・パッケージについて
リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。
1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。
申し訳ございません。対応できかねますがホームページをご覧いただき、通信販売（オンラインショップ）、 日本橋の直営店［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］などをご利用ください。
また、リカちゃんキャッスルキャラバンイベントや百貨店を中心とした催事イベントもございますので、ブログをご覧いただきお越しいただけますよう、お待ちしております。
＊それぞれお取り扱いがない商品もございます。ご了承ください。
25名様以上の場合は事前にご予約をいただきますと、特典としてリカちゃんのお見送り＆記念撮影のサービスがございますのでぜひご予約ください。
また大型バスでご来館の場合、駐車場確保の都合上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
■団体料金（25名様から適用となります）
大人（高校生以上） 900円（税込）
2才以上～中学生 720円（税込）
バリアフリーで車イスでも見学可能です。
また、車イスの貸し出しのご用意もございます。
数に限りがあるため事前にご連絡いただけますと、スムーズに館内をご覧いただけます。
多目的トイレも完備しております。
前庭にアップルガーデンカフェがございます。ワッフルやお飲み物など軽食をご提供させていただいています。アップルガーデン（前庭）にてお召し上がりいただけます。ご持参いただいたお弁当なども召し上がることは可能です。
＊館内は全面飲食禁止となっております。
また施設内にレストラン等はございませんので、町内の食堂、レストランをご案内しています。
郡山駅から磐越東線をいわき方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分
または、いわき駅から磐越東線を郡山方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分です。
■不良品の交換・返品・返金について
リカちゃんの博物館と人形の製造工程がご覧いただけるオープンファクトリーを併設したテーマパークです。工場で生産されたリカちゃんやお人形ドレスを販売しています。
1階エントランスにドレスが置いてあります。
ドレスを選ばれるときは小さなお子様がすそを踏んでしまわないよう、安全面に十分配慮しご着用ください。
なお、女性専用ですので男性の方の着用はお断りしています。
申し訳ございません。対応できかねますがホームページをご覧いただき、通信販売（オンラインショップ）、 日本橋の直営店［リカちゃんキャッスルのちいさなおみせ］などをご利用ください。
また、リカちゃんキャッスルキャラバンイベントや百貨店を中心とした催事イベントもございますので、ブログをご覧いただきお越しいただけますよう、お待ちしております。
＊それぞれお取り扱いがない商品もございます。ご了承ください。
25名様以上の場合は事前にご予約をいただきますと、特典としてリカちゃんのお見送り＆記念撮影のサービスがございますのでぜひご予約ください。
また大型バスでご来館の場合、駐車場確保の都合上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
■団体料金（25名様から適用となります）
大人（高校生以上） 900円（税込）
2才以上～中学生 720円（税込）
バリアフリーで車イスでも見学可能です。
また、車イスの貸し出しのご用意もございます。
数に限りがあるため事前にご連絡いただけますと、スムーズに館内をご覧いただけます。
多目的トイレも完備しております。
前庭にアップルガーデンカフェがございます。ワッフルやお飲み物など軽食をご提供させていただいています。アップルガーデン（前庭）にてお召し上がりいただけます。ご持参いただいたお弁当なども召し上がることは可能です。
＊館内は全面飲食禁止となっております。
また施設内にレストラン等はございませんので、町内の食堂、レストランをご案内しています。
郡山駅から磐越東線をいわき方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分
または、いわき駅から磐越東線を郡山方面へ向かい、約1時間「小野新町駅」下車、駅から徒歩15分です。
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