Question 1

オンラインショップで買い物がしたいのですがファミリー会員への登録はどのくらいかかりますか？

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

皆様に長らく親しまれてきましたファミリー会員カードですが、現在の取り巻く環境の変化に伴い、より良いサービスを安定的にご提供させて頂く新たな仕組み作りの為、ファミリー会員カードの新規登録の受付を2020年5月22日（金）にて終了とさせて頂く運びとなりました。

Question 2

オンラインショップにて購入した製品の料金を振り込みましたが、入金確認のメールが届きません

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

入金の確認・メールの返信には極力早い対応を目指しておりますが、機械的な返信ではありませんので、お時間をいただく場合があります。特に週末にはお時間をいただく場合があります。なにとぞご理解のほどお願いいたします。

Question 3

オンラインショップで購入した際のカード決済の時期を教えてください

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

カード会社ごとに異なりますので、ご利用のカード会社へご確認ください。

Question 4

オンラインショップで購入した製品の配送時期を教えてください

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

お客様がお振り込みいただいた日から約1か月前後となりますが、時期によっては2か月程度のお時間をいただく場合があります。

Question 5

キャッスルファミリー会員カードの再発行をお願いしたいのですがどうすればいいのでしょうか？

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

再発行の場合、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 6

オンラインショップで買い物をしました。振込先を教えてください

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

ご注文確認メールに記載のほか、オンラインショップ内にも記載がございますのでご確認ください。

【ゆうちょ銀行】
　記号　　：　１８２１０
　番号　　：　９９２１５７１
　加入者名：　リトルファクトリー株式会社

【ジャパンネット銀行】
　銀行名　：　ジャパンネット銀行　本店営業部
　口座番号　：　普通　６８３６９０４
　加入者名　：　リトルファクトリー株式会社

＊振込手数料はお客様ご負担となります。

その他、クレジットカードのお取り扱いもございます。詳細は下記オンラインショップ内の利用案内をご覧ください。

Question 7

オンラインショップの製品を電話で注文できますか？

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

申し訳ありません。お電話での注文は承っておりません。
リカちゃんキャッスルオンラインショップのサイトにてご注文をいただいています。

Question 8

オンラインショップで複数製品を購入したので、まとめて送ってください

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

一つ一つ梱包して発送させていただいています。システム上同梱することができないことをご了承ください。

Question 9

オンラインショップにて購入したかった製品が品切れです。いつ再販しますか？

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

再販についてはホームページ内のニュースでご案内しておりますので、ご確認をお願いします。

Question 10

リカちゃんキャッスル店頭とオンラインショップで販売されている製品に違いはありますか？

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

リカちゃんキャッスル店頭では主にお人形教室・定番品を取り扱っており、一部新製品の販売もいたします。
オンラインショップでは新製品を中心とした製品を取り扱っております。

Question 11

オンラインショップでの注文から振込までの期間は決まっていますか？

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

ご注文から1週間以内にお振り込みをお願いしています。期日を過ぎた場合はキャンセル扱いになります。

Question 12

オンラインショップで購入した製品の送り先を変更したいのですがどうすればいいですか？

yanagawaAdmin@liccawp · Accepted Answer

配送先の変更の場合は、リカちゃんキャッスルオンラインショップのお問い合わせフォームからお知らせください。ただし、発送してしまった場合は承れません。

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