• キャッスルニュース
  • オンラインショップニュース

オンラインショップでのエラー発生について

日頃よりリカちゃんキャッスルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

リカちゃんキャッスルオンラインショップご利用の際、お買い物画面でエラーが発生し、お買い物ができない、という症状が一部において確認されております。

お客様にはご不便をおかけしており、申し訳ございません。

お買い物の際、「ログインができない」「決済画面でエラーが発生する」などの症状のあるお客様は、お手数ですが以下の方法をお試しくださいますようお願い致します。

①ウェブブラウザにGoogle Chrome80をご使用の場合
セキュリティ強化された仕様により、一部の取引においてエラーが発生し、決済が完了しない場合がございます。

→この場合の対応
別のウェブブラウザ(Microsoft Edge・Safari等)をご利用頂きますようお願い致します。

・Microsoft Edge
https://www.microsoft.com/ja-jp/edge

・Safari
https://support.apple.com/ja-jp/safari

 

②閲覧履歴が多い場合に生じる不具合

→この場合の対応
お使いのウェブブラウザの閲覧履歴を削除し、再度ログインをお試しください。併せて、お使いのパソコンの環境設定をご確認頂きますようお願い致します。
スマートフォンやWi-Fiをご使用の場合は、一度再起動もお試しください。

③古いバージョンの端末をお使いの場合
ログイン後商品をカートに入れて決済した際に、ID入力画面に戻り、商品が無いという表示になる場合がございます。

→この場合の対応
お使いの端末のOSを更新いただくか、PCなど別の端末からご注文下さいますようお願い申し上げます。

上記をご確認頂いた上でエラーが出る場合の対処につきましては、大変申し訳ございませんが弊社では原因が分かりかねますので対応致しかねます。

ご迷惑をおかけ致しますが、何卒、ご理解、ご了承下さいます様、お願い申し上げます。